Каталог распространённых дефектов
Справочник для быстрого поиска и просмотра типовых случаев.
1. Механическое повреждение
16 случаев
Точечное замятия
Точечное замятия – Получены клиентом при несоответствии транспорта GL
Подробнее
Перелом пачки
Данный дефект получен в результате того, что водитель (представитель клиента) при закрытии тента наступил на "тонкий край" который обозначен
предупреждающей этикеткой.
Подкова
Повреждение получено на этапе транспортировки. ТС не соответствовало требованиям компании GL
Подробнее
Поперечные замятия
Согласно принципу распределения продукции в тс п.1.4 Перевозчик обязан закрепить груз на грузовой платформе стяжными ремнями из расчета 8 ремней на 12-
ти метровый прицеп, 4 ремня – на 6-ти метровый. Подача машины под загрузку без наличия у водителя стяжных ремней не допускается.
Данное требование водителем тс было нарушено!
В процессе транспортировки при повышенной вибрации выше стоящий заказ смещался относительно погрузочных мест повреждая
Потертости внешние
Перегруз у дилера погрузчиком.
Осмотрев процесс с отгрузки замечаний нет. Перемещение и отгрузка при помощи строп и траверсы.
Данные дефекты характерны повреждениям от разгрузо/ погрузочной техники. Возникновение повреждений на производстве исключены.
Следы от строп
. В ходе рассмотрения претензии установлено, что продукция ПН С8A v01 0,45 PE RAL 9003 отгружена с СГП Воронеж в качестве «новый». На фото с отгрузки
повреждения продукции не наблюдаются. Нарушений регламента и правил строповки грузов при отгрузке не выявлено.
Фото продукции с приемки в ТС отсутствует. Разгрузка продукции осуществлялась краном. После перегрузки продукции в другое ТС клиентом выявлены замятия
8-ми панелей длиной 6,0 м.
В соответствии с Гарантийным талоном, погрузку и выгрузку пачек нужно осуществлять при помощи мягких строп (закрепить в нескольких точках), при длине
пачек более 5 метров нужно использовать траверсы (металлические фермы для равномерного распределения веса пачки).
В процессе разгрузки или погрузки при поднятии пачки с ПН С8A v01 0,45 PE RAL 9003 и неравномерном распределении нагрузки произошло замятие панелей
стропами.
Потертости внутренние (случай 1)
Доставка на склад дилера. Далее перегруз к конечному клиенту. Повреждения на продукции обнаружил конечный клиент.
В ходе рассмотрения данной претензии установлено, что конечный клиент обнаружил повреждения на Плоский лист 0,45 PE-Dl-f RR 32 в виде царапин
потертостей совместно с упаковкой.
Осмотрев фото с отгрузки склада продукция отгружена в качестве новой.
По представленным фото поэтапной выгрузки от водителя продукция на склад дилера поступила в аналогичном состоянии без признаков повреждений упаковки.
Дефекты возникли на складе дилера либо в процессе транспортировки к конечному клиенту.
Потертости внутренние (случай 2)
В ходе рассмотрения данной претензии установлено, что клиент в процессе распаковки обнаружил повреждения на Вертикаль 0,2 classic 0,45 Drap TX-f RAL 9003
в виде потёртостей , царапин на панелях сайдинга внутри упаковки.
Царапины сосредоточены в местах расположения панелей сайдинга который в упаковке уложен по убыванию длины в местах реза вышележащих панелей.
Продукция клиентом получена со склада по средстве самовывоза. Осмотрев фото с отгрузки склада выявлено нарушение требований к перевозки продукции GL.
Продукция в кузов ТС погружена со свесом.
Нарушение данного требования привело к возникновению дефекта внутри упаковки между панелями в процессе транспортировки по причине самопроизвольной
вибрации Упаковка сайдинг - пленка по ходу движения.
Сквозные отверстия (случай 1)
Продукция МЧ Квадро профи v01 0,5 Satin RAL 8017 отгружалась, со склада Верховье.
Отгрузка была в качестве новый, при приемке у дилера замечаний не было. Разгрузка осуществлялась погрузчиком на территории дилера.
Механические повреждения получены от вил погрузчика на территории дилера.
Сквозные отверстия (случай 2)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что на продукции ПН С8A v01 Дачный PE RAL 8017 по заказу УО-00630657 механические повреждения.
По фото от конечного клиента наблюдаются "сквозные отверстия" на обратке.
При производстве данного заказа повреждения такого рода невозможно. Далее заказ был установлен на телегу и вывезен на территорию сгп. Съем заказа
происходил мягкими текстильными стропами, отгрузка в машину при помощи траверсы со стропами.
По информации от конечного клиента выгрузка товара осуществлялась (кран-стропы)
По фото (4/4) данный заказ расположен на вилах погрузчика.
Повреждение характерно "тычку" вил погрузчика. Вследствие того, что в процессе перемещения продукции от производства до отгрузки клиенту, не
используются вилочные погрузчики, а только краны с мягкими стропами и траверсами, повреждение ПН могло возникнуть после получения продукции от
поставщика.
Торцевой удар (случай 1)
На фото с отгрузки упаковка ПН размещена в кузове ТС клиента нижней в стопке Г. расположенной по центру кузова в 1 ряд, отсутствует фиксация стопки
ремнями к полу кузова ТС. Смещение листов из упаковки отсутствует.
На фото от клиента, сделанных в т.ч. в кузове ТС, литы сместились из упаковки вперед по ходу движения ТС, на листах замятия и повреждения лкп.
Повреждение ПН возникло в вследствие его смещения из упаковки в процессе транспортировки клиентом, например, вследствие резкого изменения скорости
движения ТС (торможения), по причине отсутствия фиксации груза к полу кузова ТС.
На сайте Гранд Лайн в разделе Гарантия размещена информация, "Транспортировка, погрузка и разгрузка. При перевозке профилированных изделий пачки
должны быть размещены и закреплены так, чтобы исключить перемещение пачек или смещение листов в пачках в процессе перевозки."
https://www.grandline.ru/documentation/garantiya/
Торцевой удар (случай 2)
При приемке продукции дилер обнаружил торцевое повреждение одного листа МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 7024 длиной 1,25м. Отгрузка происходила
самовывозом дилера, данный заказ находился в стопе С, отгрузка данной стопы происходила в один ряд, при просмотре камер видеонаблюдения водитель не
закрепил ремнями продукцию. По предоставленным фото от дилера при приемке ТС, в кузове наблюдается смещение продукции относительно погрузочных мест.
Механическое повреждение продукции произошло при транспортировке, груз не закреплен в кузове ТС, вероятно было торможение, в результате чего
образовалось повреждение о впереди стоящую продукцию.
Царапины криволинейные (случай 1)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что продукция ПН С8A v02 0,45 PE RAL 8017 по заказу УО-01751022 имеет повреждения механического характера
в виде криволинейных царапин
Повреждения зафиксированы на смонтированном товаре
Повреждения образовались из-за некорректного разлистования клиентом листов, острой кромкой от выше лежащего листа по нижележащему.
Царапины криволинейные (случай 2)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что повреждения на продукции ПН С21R 0,45 PE RAL 6005 по заказу УО-01758139 механического характера.
На лкп наблюдается криволинейные царапины, и "свезенное" лкп, что свидетельствует о некорректном разлистовании, при стаскивании листов.
Царапины криволинейные (случай 3)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что продукция МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 8017 отгружена клиенту с СГП Воронеж 19.09.2025.
При приемке продукции дилером замечания по качеству отсутствовали, акт не составлялся. Фото с приемки продукции дилером в ТС и фото с отгрузки
конечному клиенту отсутствует.
Разгрузка продукции у дилера осуществлялась кран-балкой, у конечного клиента манипулятором.
После вскрытия упаковки и разлистования пачки с МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 8017 выявлены повреждения ЛКП нескольких панелей. На фото от клиента
наблюдаются хаотично расположенные криволинейные царапины. Появление данных повреждений характерно при некорректном разлистовании пачки, острой
кромкой снимаемого листа.
Царапины прямолинейные
Поступила претензия от клиента, зафиксировано повреждение ЛКП в виде царапин, фото 1,2.
Были просмотрены фотографии с отгрузки, фото 3 на которой видно, что упаковочный материал не имеет визуальных дефектов.
На фото 4 с отгрузки видно, что Упаковка ПН (поддон/1210) расформирована, листы ПН перегружались в ТС (Клиента) ручным способом.
Склад предоставил скрины с отгрузки, 5,6,7,8,9,10 на которых фиксируется, что клиент забирал товар на ТС , которая несоответствует требованиям GL.
Перекладка листов производилась ручным способом.
Так же склад взял расписку, в которой есть подпись клиента. Соответственно клиент был предупрежден:
Что товар не имеет внешних дефектов, а так же клиент не имеет претензий, что в процессе транспортировки могут образоваться повреждения.
Повреждение покрытия образовалось в процессе не аккуратной разгрузки у клиента или в момент транспортировки.
2. Нарушение геометрии
11 случаев
Размеры общие (случай 1)
Нарушение инструкции по монтажу продукции
По информации от тех. специалиста у клиента был нарушен монтаж МЧ Квинта плюс 0,5 Satin RR 32
Со стороны монтажа из данных фото и видео можно отметить следующее: точки крепления не соответствуют инструкции по монтажу (присутствует крепление
пш самореза в ступень листа), планка конька закреплена в месте нахлеста. Если говорить про замятия, то по этим данным можно лишь предположить, так как они
показаны на одном листе, если деформировали при погрузке или транспортировке, то замятия будут в одинаковых местах практически на каждом листе, если они
расположены в разных местах и всего лишь на нескольких листах то скорее всего это не правильное перемещение на кровлю и на самом объекте.
По последним предоставленным клиентом видео так же наблюдается, что монтаж не соответствуют инструкции по монтажу и перепутана накрывающая и
накрываемая сторона листа.
Размеры общие (случай 2)
После роспуска (резка по ширине) листа МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 7024 на 2 части произошла дугообразная деформация листа.
Данный случай не является гарантийным.
Складываемость. Продольный зазор (случай 1)
Поступила претензия от Клиента, при приемки в ТС зафиксированы повреждения упаковки, фото (1,2,3,4,5,6,8) и нарушение геометрии, в процессе монтажа
фиксирует зазор, фото 7.
Заказ изготавливала на Производстве в Верховье с 04 по 05.09.2025 из металлопроката Кашира Drap TX 0,45х1250 RAL 9005.
Был просмотрен Тоир, оформлялась заявка 000021808 "Не поднимается гильотина вырубает автомат" 04.09.2025 18:29:50
Согласно Протоколу эклипса за 04.09.2025 наладка производилась с 11:30 по 18:46
Претензионный заказ изготавливали с 04.09 (23:45 по 00:12) 05.09.2025
Согласно видео с производства, заказ изготавливали 2 смену.
Производство предоставили замеры и контрольное складывание (имитация) монтажа, нарушений геометрических параметров не выявлено.
На фото клиента зафиксированы повреждения накрывающей стороны, в процессе не правильно переноса/подъем панелей на кровлю, видео 19.
На видео клиента 18, видно, что панели лежат без повреждений, при складывании (имитация монтажа) дефекта не выявлено.
Складываемость. Продольный зазор (случай 2)
Неправильное перемещение продукции
На фото и видео от клиента на смонтированных на кровле листах зазоры на накрывающей, на некоторых листах замятия вверх (птички), в вертикальных стыках
нет саморезов.
Клиенту отправлена инструкция по монтажу. ОС от клиента не поступала.
Наиболее вероятно, что нарушение геометрии листов возникло вследсвие не аккуратного перемещения листов клиентом.
По информации от ОР, МЧ смонтирована, претензия неактуальна.
Складываемость. Продольный зазор (случай 3)
Нарушение инструкции по монтажу продукции
На видео от клиента монтаж МЧ осуществляется слево направо, на стыках ступеней зазоры.
По информации от сотрудника ТП, "на видео видно, что МЧ Квинта смонтирована неправильно, выдержка из инструкции: "Металлочерепица Kvinta plus,
несмотря на кажущуюся симметричность, имеет накрывающую и накрываемую стороны и монтируется по той же схеме, что и другие профили. Монтаж в
обратном порядке может привести к появлению зазоров между листами и ступеньки на линии карниза."
Инструкция по монтажу размещена на сайте Гранд Лайн https://www.grandline.ru/uploads/files/instrukcii/krovelnye-materialy/metallocherepica/instrukciya-pomontazhu-metallocherepicy.pdf
Складываемость. Продольный зазор (случай 4)
Неправильное перемещение продукции
В ходе производственного разбирательства установлено, что дефект «Нарушение геометрии. Складываемость» продукции МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 7024
выявлен клиентом в процессе осуществления монтажа. Со слов клиента, при монтаже продукции остается щель между листами.
Продукция МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 7024 произведена на ППМ Верховье из СеверСталь Satin 0,5х1250 RAL 7024, код серии номенклатуры – 000004130080,
серия номенклатуры – 949389-01, дата прихода – 17.03.2025. Транспортировка продукции осуществлялась силами клиента (самовывоз), транспортное средство
соответствовало требованиям. Со слов клиента, разгрузочные работы, перемещение продукции и подъем на крышу производились вручную.
К разбору претензии привлечен отдел обучения и поддержки. После ознакомления с предоставленным клиентом фото/видеоматериалом дана оценка монтажа.
Точки крепления не соответствуют инструкции по монтажу, как сами листы, так и продольный нахлест. Видны замятия на накрывающей части листа (птички).
Так как они имеются ни на каждом листе, то это результат не правильной разгрузки, переноса и подъема листов на кровлю.
В соответствии с Гарантийным талоном GL, гарантия на продукцию предоставляется, в том числе, при условии, что монтаж изделий выполнен в строгом
соответствии с инструкцией по монтажу изделий, размещенной на сайте grandline.ru. При монтаже продукции клиентом нарушена инструкции.
Складываемость. Продольный зазор (случай 5)
Неправильное перемещение продукции
На фото от клиента на кровле лист ПВ стыкуется с зазорами в районе ступеней. По информации от клиента длина ступеней 350мм. Не предоставлено видео
замера длины листа в 3-ёх местах. По информации от ОП, "Бригадир подтвердил по телефону, что сами потянули лист."
Не качественная стыковка листа на кровле возникла вследствие нарушения геометрии листа, на этапе его перемещения клиентом.
Складываемость. Продольный зазор (случай 6)
Неправильное перемещение продукции
По информации от ОП, у клиента нет не смонтированных листов МЧ. Отсутствует возможность проверить геометрию листов.
На фото от клиента лист МЧ на кровле плохо стыкуется.
Наиболее вероятно, что изменение геометрии листа возникло в процессе его перемещения клиентом, например, в процессе подъёма на крышу.
Волнистость (случай 1)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что наблюдается волнистость на продукции Кликфальц 0,45 Drap TX RAL 7024 по заказу УО-01306823.
Был дан комментарий тех.специалиста:
Крепления уже неправильно, это в дальнейшем усугубит ситуацию: саморезы расположены с большим шагом и стоят "враспор", т.е. блокируют температурное
расширение металла, вызывая его напряжение и последующую деформацию. На это обратить внимание при дальнейшем монтаже. Сейчас я критичной
волнистости не вижу. У нас четко прописано на сайте, что подобная особенность может сопровождать фальцевые кровли.
На сайте GL указана информация:
Одной из особенностей материала является возможное наличие волнистости на картинах. Вызвана она специфичностью данного материала. Плоская поверхность
картины не имеет достаточной жесткости, как следствие волнистость может проявляться из-за напряжения в металле, неровной обрешетки или температурных
расширений. Обращаем внимание, что эффект носит сугубо эстетический характер и не влияет на функциональную составляющую.
Волнистость не является браковочным признаком и не служит основанием для возврата.
Волнистость (случай 2)
На видео от клиента панели закреплены саморезами в тело гвоздевой полки, а не в центр перфорационных отверстий, что является нарушением нашей
инструкции по монтажу (инстр по монтажу забора из мет сайдинга стр 9).
Складываемость. Поперечный зазор
В ходе рассмотрения данной претензии установлено, что после монтажа ПВ Классик 0,45 PE RAL 9005_old клиента не устроила стыковка панелей.
Исходя из фото представленных клиентом монтаж ПВ выполнен не верно с нарушением инструкции по монтажу.
Рекомендации клиенту предоставлены.
3. Рулонный прокат
5 случаев
Коррозия кромок (случай 1)
Отгрузка к клиенту 22.05.2025
В ходе рассмотрения данной претензии установлено ,что клиент обнаружил очаги коррозии на Штакетник Прямоуг. с пр. рез. 0,45 PE-Dl RAL 8017.
Коррозия сосредоточена по обрезной кромке изделия которая отпечатана на лицевой стороне нижележащей штакетины.
Характер и расположение коррозии свидетельствует о нарушении условий хранения и сроков.
Согласно условиям ГТ 9. Хранение
"9.1. Сразу после разгрузки следует удалить упаковочные материалы (стяжку, пленку и т. д.).
9.2. Хранение изделий в пачках должно осуществляться на ровной поверхности. Нужно обеспечить зазор между поверхностью и изделиями не менее 50 мм. Не
допускается хранение продукции в пачке более 1 месяца.
Коррозия кромок (случай 2)
Заказ отгружен клиенту 01.10.2024. Претензия размещена 08.09.2025.
На фото от клиента на кромках панелей и на кромках перфорационных отверстий следы коррозии. Панели хранились в упаковках производителя, с не снятой
защитной пленкой.
Коррозия на панелях возникла вследствие нарушения клиентом условий хранения.
На сайте Гранд Лайн в разделе Гарантии размещена информация, "Сразу после разгрузки следует удалить упаковочные материалы (стяжку, пленку, и т.д.).
Хранение изделий в пачках должно осуществляться на ровной поверхности. Нужно обеспечить зазор между поверхностью и изделиями не менее 50 мм. Не
допускается хранение продукции в пачке более 1 месяца. Срок хранения изделий с нанесенной защитной пленкой — не более 30 дней с момента получения
заказа.", "Гарантия не распространяется на: обрезные кромки изделия;" https://www.grandline.ru/documentation/garantiya/
Коррозия кромок (случай 3)
Заказ изготовлен 24.06.2025г, отгрузка производилась на прямую к конечному клиенту 27.06.2025г
Претензия от клиента поступила 14.08.202.
При расформировании продукции клиент зафиксировал коррозию по кромке, фото 8.
Согласно информации от клиента:
Продукция хранилась под открытым небом в заводской упаковке .Точное количество деталей со ржавчиной и замятые сказать не смогу так как распаковывают их
по мере производства работ ( монтажа )
При приемке заказа не видели данных повреждений так как никто не вскрывал упаковку.
В Гарантийном талоне предоставлена информация.
9. Хранение
"9.1. Сразу после разгрузки следует удалить упаковочные материалы (стяжку, пленку и т. д.).
9.2. Хранение изделий в пачках должно осуществляться на ровной поверхности. Нужно обеспечить зазор между поверхностью и изделиями не менее 50 мм. Не
допускается хранение продукции в пачке более 1 месяца.
9.9. Срок хранения изделий с нанесенной защитной пленкой — не более 30 дней с момента получения заказа. При этом изделие должно быть защищено от
воздействия солнечных лучей, иначе могут возникнуть сложности при снятии защитной пленки. Снимать пленку нужно только при температуре от -10 до +30°С,
иначе на поверхности изделий могут остаться фрагменты пленки или клеящей основы.
Клиент производил хранение в заводской упаковке, под открытым небом, соответственно нарушил тем самым условия хранения, вследствие не правильного
хранения образовалась коррозия.
Коррозия плоский участок (случай 1)
В ходе рассмотрения данной претензии установлено, что клиент обнаружил очаги коррозии на ПН С10A 0,45 PE-Dl RAL 7024.
Коррозия металла вызванная окалиной от болгарки по причине нарушения целостности ЛКП от окалин УШМ.
По представленным фото от клиента наличие окалин подтверждено на фото 1, 2.
Окалиной является мелкая частица металла, которые образуются при резке или шлифовке. Эти частицы оседают на поверхности обрабатываемого металла, либо
от проводимых рядом работ и способствуют образованию коррозии.
Окалина содержит различные химические элементы, которые ускоряют коррозионные процессы. Если окалина остается на поверхности металла, она удерживает
влагу и кислород, что создает идеальные условия для коррозии. Влага, попадая под окалину вызывает электрохимические реакции, способствующие активному
процессу коррозии.
Высокие температуры возникающие при работе с болгаркой изменяют структуру металла, делая его более подверженным коррозии.
Использование УШМ и процесс коррозии от окалин не является гарантийным случаем.
Коррозия плоский участок (случай 2)
На фото и виде от клиента на смонтированных листах ПН очаги коррозии, возникшие вследствие внешнего воздействия, например, вследствие использования
рядом с листами или для их подрезки углошлифовальной машинки с абразивным кругом ("болгарки").
На сайте Гранд Лайн в разделе Гарантии размещена информация; "Гарантия не распространяется на: повреждения, возникшие в результате применения
углошлифовальной машины с абразивным кругом («болгарки»);" https://www.grandline.ru/documentation/garantiya/
Аналогичная информация размещена в гарантийном талоне.
4. Покрытие
8 случаев
Выцветание (случай 1)
В ходе рассмотрения данной претензии установлено, что в процессе эксплуатации сроком 1 год М/ч классик 0,5 Satin RAL 7024 клиентом выявлены частичные не
равномерные пятна выгорания на поверхности ЛКП.
Очаги выгорания сосредоточены по всему периметру кровли непосредственно на листах МЧ, а также на доборных элементах с переходом от одного к другому и
непосредственно в местах крепления саморезов с их совместным окрасом. Фото с отметками добавила.
Данный эффект свидетельствует о использовании подкрасочного баллона для скрытия механических дефектом.
На подкрашенные и отремонтированные поверхности с помощью ремонтных эмалей гарантия не распространяется.
Выцветание (случай 2)
В ходе рассмотрения данной претензии установлено, что в процессе эксплуатации сроком более 1 год наКФ и ДЭ клиентом выявлены частичные не равномерные
пятна выгорания на поверхности ЛКП.
Очаги выгорания сосредоточены по всему периметру кровли непосредственно на картинах КФ, а также на доборных элементах с переходом от одного к другому.
Данный эффект свидетельствует о использовании подкрасочного баллона для скрытия механических дефектом.
На подкрашенные и отремонтированные поверхности с помощью ремонтных эмалей гарантия не распространяется.
Выцветание (случай 3)
В ходе рассмотрения претензии установлено. что на продукции ПН С8А 0,5 Velur RAL 7024 по заказу УО-00371234 наблюдается неравномерное выгорание.
Пятна расположены в хаотичном порядке.
По предоставленным клиентом фото наблюдаются признаки ремонта/закрашивания дефектов. Предположительно, закрашивание производилось при помощи
краски в баллончике с распылителем. WhatsApp Image 2025-07-08 at 09.01.04 (1).jpeg
В инструкции по монтажу прописано: «Используйте для подкраски повреждений полимерного покрытия Корректор для ремонта царапин или специальный
подкрасочный баллон. Избегайте попадания краски на поверхности, не нуждающиеся в окраске. Со временем характер выцветания исходного полимерного
покрытия может не совпадать с характером выцветания краски, что может привести к ухудшению общего внешнего вида окрашенной поверхности».
В соответствии с Гарантийным талоном, гарантия не распространяется на перекрашенные поверхности или отремонтированные с помощью ремонтных эмалей
участки полимерного покрытия.
Отслоение покрытия (случай 1)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что продукция МЧ Классик v01 0,5 Satin RAL 8017 произведена на ППМ Воронеж 11.04.2025 из НЛМК Satin
0,5х1250 RAL 8017, код серии номенклатуры – 000004084009, серия номенклатуры – 1824737-1/1, дата прихода – 26.03.2025. Продукция отгружена клиенту
15.04.2025.
29.09.2025 от клиента поступила претензия, из которой следует, что клиентом выявлено отслоение покрытия на 8-ми не смонтированных панелях длиной по 2,55
м.
В соответствии с Гарантийным талоном:
9.1. Сразу после разгрузки следует удалить упаковочные материалы (стяжку, пленку и т. д.).
9.2. Хранение изделий в пачках должно осуществляться на ровной поверхности. Нужно обеспечить зазор между поверхностью и изделиями не менее 50 мм. Не
допускается хранение продукции в пачке более 1 месяца.
9.3. Хранить изделия сроком более 1 месяца необходимо в крытом хранилище или под укрытием, а листы следует распаковать и переложить одинаковыми
рейками в штабель до 700 мм высотой.
По информации от клиента, панели хранились стопкой под открытым небом. Т.е., клиентом нарушены условия хранения продукции, что привело к отслоению
покрытия.
Отслоение покрытия (случай 2)
На фото от клиента на листах ПН отслоение покрытия.
ПН произведен в Верховье 18.06.2025 из НЛМК Satin 0,5х1250 RAL 8017, отгружен клиенту 20.06.2025.
По информации от ОР, "Начали монтировать 28.09 во время монтажа они заметили вздутие краски".
Т.о. ПН хранился в пачке более 3-х месяцев.
На сайте Гранд Лайн в разделе Гарантии размещена информация: "Хранение. Сразу после разгрузки следует удалить упаковочные материалы (стяжку, пленку, и
т.д.). Хранение изделий в пачках должно осуществляться на ровной поверхности. Нужно обеспечить зазор между поверхностью и изделиями не менее 50 мм. Не
допускается хранение продукции в пачке более 1 месяца." https://www.grandline.ru/documentation/garantiya/
Отслоение покрытия возникло вследствие хранения клиентом листов в пачке более 1 месяца.
Отслоение покрытия (случай 3)
Заказ изготовлен 10.06.2025г
Отгрузка к клиенту 17.06.2025г
претензия от клиента 19.09.2025г
Со слов клиента продукция МЧ Классик v02 0,5 Satin RAL 8017 хранилась в пачке в состоянии поставки с даты поступления до момента выставления претензии
(3мес).
Клиентом зафиксировано вспучивание и отслоение лкп.
На представленных фото и видео от клиента видны отслоения полимерного покрытия до цинка на ступенях и на плоских участках листов МЧ вспучивание
покрытия по всей плоскости.
Данные дефекты образуются исключительно при хранении в местах скопления влаги,
Характер и расположение дефекта указывают на то, что продукция хранилась в горизонтальном положении в стопке с попаданием на поверхность влаги, которая
в последствии была поглощена полимерным покрытием ввиду его гигроскопичности, что и является причиной коррозии и отслоения покрытия
В соответствии с информацией на сайте по хранению продукции (https://www.grandline.ru/documentation/garantiya/)
Сразу после разгрузки следует удалить упаковочные материалы (стяжку, пленку, и т.д.).
Хранение изделий в пачках должно осуществляться на ровной поверхности. Нужно обеспечить зазор между поверхностью и изделиями не менее 50 мм. Не
допускается хранение продукции в пачке более 1 месяца.
Срок хранения изделий с нанесенной защитной пленкой — не более 30 дней с момента получения заказа. При этом изделие должно быть защищено от
воздействия солнечных лучей, иначе могут возникнуть сложности при снятии защитной пленки. Снимать пленку нужно только при температуре от-10 до+30,
иначе на поверхности изделий могут остаться фрагменты пленки или клеящей основы.
Разнооттеночность (случай 1)
Согласно производственному учету, первый заказ УО-01427493 произведен из СеверСталь Satin 0,5х1250 RAL 3011, второй заказ УО-01762238 произведен из
НЛМК Satin 0,5х1250 RAL 3011.
Заказ по претензии офолрмлен клиентом через стол заказов, в комментариях отсутствует информация о дозаказе, выбран металл НЛМК, не убрана галка о
возможности замены иатериала.
Разнооттеночность возникла вследствие использования проката разных комбинатов, для производства МЧ по 2-ум заказам, по инициативе клиента.
На сайте Гранд Лайн размещена информация: "Внимание! Разнооттеночность и отличия в текстуре поверхности между изделиями, изготовленными из рулонного
проката разных производителей и разных партий одного производителя, не является браковочным признаком. Наличие разнооттеночности обуславливается тем,
что на производстве даже одного производителя металла с покрытием используются лакокрасочные материалы различных партий, имеющие свои допуски по
разнице оттенков. Так же, оттенок и финальная текстура покрытия зависит от технологии нанесения краски (скорость и температура сушки, толщина покрытия,
цвет грунта). Текстура и оттенок покрытия могут отличаться от образцов в связи с технологическими особенностями производства."
https://www.grandline.ru/shop/krovlya/metallocherepitsa/metallocherepica-classic/poliester/#cover
Разнооттеночность (случай 2)
На сайте Гранд Лайн размещена информация: "Внимание! Для покрытий Print Elite и Print Premium возможна видимая разнооттеночность и повторяемость
рисунка на больших поверхностях. Пример на фото. Для минимизации возможного появления видимой повторяемости рисунка и разнооттеночности рекомендуем
использовать панели одинаковой длины из разных упаковок." https://www.grandline.ru/shop/fasad/metallicheskij-sajding/vertikal-grand-line/
Аналогичная информация размещена в инструкции по монтажу, размещенной на сайте Гранд Лайн: "Внимание! Возможна видимая разнооттеночность и
повторяемость рисунка покрытий с рисунком группы
Print на больших поверхностях. Для минимизации возможного появления видимой повторяемости рисунка и разнооттеночности рекомендуем использовать
панели одинаковой длины из разных упаковок." https://www.grandline.ru/uploads/files/instrukcii/fasadnye-materialy/metallicheskii-saiding/instrukciya-po-montazhumetallicheskogo-saidinga-vertical.pdf
5. Защитная пленка
2 случаев
Защитная пленка (случай 1)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что при снятии защитной пленки остаются клеевые следы.
Производился на площадке Верховье по заказу УО-01206343
Дата производства от 05.08.
Отгрузка из Верховья в Брянск 06.08.2025
Отгрузка из Брянска: 08.08.2025
Согласно информации клиент хранил продукцию на стеллажах.
Претензия поступила 30.10.2025
В соответствии с Гарантийным талоном, срок хранения изделий с нанесенной защитной пленкой – не более 30 дней с момента получения заказа. При этом
изделие должно быть защищено от воздействия солнечных лучей, иначе могут возникнуть сложности при снятии защитной пленки. Снимать пленку нужно только
при температуре от -10 до +30°С, иначе на поверхности изделий могут остаться фрагменты пленки или клеящей основы.
Защитная пленка (случай 2)
В ходе рассмотрения претензии установлено, что при снятии пленки с продукции Колпак на столб 390х390мм 0,5 Satin M TX-f RR 32 по заказу УО-01170742
наблюдаются следы клеевого слоя.
Отгрузка со склада Ярославль - 06.08.2025 г.
Претензия поступила - 11.09.2025
По информации от клиента - хранение было в гараже.
Согласно гарантийному талону:
9.9. Срок хранения изделий с нанесенной защитной пленкой — не более 30 дней с момента получения заказа. При этом изделие должно быть защищено от
воздействия солнечных лучей, иначе могут возникнуть сложности при снятии защитной пленки. Снимать пленку нужно только при температуре от -10 до +30°С,
иначе на поверхности изделий могут остаться фрагменты пленки или клеящей основы.